Rodrigo Fernández de Paredes

Director de Xperience 1to1, empresa peruana con representaciones en Latinoamérica dedicada a la consultoría y asesoría especializada en el Diseño de Organizaciones Centradas en el Cliente, Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente, Customer Journey Mapping, Auditoría de Servicio, Servicio al Cliente (externo e interno), Retención y Fidelización de Clientes, Marketing de Experiencias, CRM, entre otros.

Ha liderado proyectos de consultoría y capacitación en numerosas empresas líderes entre las que figuran: The Ritz-Carlton Hotel (España), Banco Davivienda (Colombia), ARGOS (Panamá, Honduras y Rep. Dom.), Claro (Ecuador) y numerosas empresas líderes de diferentes sectores en 8 países de América del Sur, Centroamérica y el Caribe.

El Sr. Fernández fue durante varios años Gerente de Servicio al Cliente de la Línea 1 del Metro de Lima, obteniendo múltiples reconocimientos por el modelo de servicio implementado. Fue también Gerente de Atención al Cliente en la empresa Graña y Montero (la empresa constructora más grande de Perú) ganando bajo la gestión el prestigioso concurso “Creatividad Empresarial” como la mejor empresa de Servicio al Cliente del año 2012 en Perú. Previo a esta posición, el Sr. Fernández ocupó importantes posiciones ejecutivas en las áreas de Servicio al Cliente en importantes empresas tales como Cálidda (Gas Natural de Perú) y Americatel Perú, S.A.

El Sr. Fernández ha sido profesor del área de Gerencia de Servicio al Cliente, Estrategias de Productos y Servicios, Marketing Interno – Endomarketing, Gestión Comercial y de Fidelización de Clientes en la prestigiosa Universidad ESAN (Perú). Es también profesor visitante de la unidad de Desarrollo Gerencial de UNIANDES (Colombia) impartiendo los programas ejecutivos de Gestión Estratégica del Servicio, Customer Experience Management y Marketing Relacional. De igual forma, ha impartido conferencias para la Universidad EAFIT, Medellín – Colombia, Asociación Colombiana de Mercadeo – Asomercadeo y para la Asociación de Gerentes de Guatemala.

El Sr. Fernández tiene un MBA de ESAN, así como estudios de postgrado en Marketing Relacional y CRM en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Es Administrador de Empresas por la Universidad de Ricardo Palma en Perú.

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Construyendo Xperiencias: Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación

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