Comercial y Gestión de Clientes

Construyendo Xperiencias: Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación

Construyendo Xperiencias: Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación

Customer Experience o Experiencia del ClienteEs algo que en la actualidad muchas empresas quieren hacer, sin embargo, no se trata de hacerlo porque está de moda o porque todo el mundo lo hace, sino por el real valor que genera. Herramientas como el customer journey map, service blueprint, mapas de e..

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CRM - La guía definitiva: Estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes

CRM - La guía definitiva: Estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes

El contenido de este libro evidencia porque su autor, Hugo Brunetta, es uno de los consultores de mayor prestigio internacional en el complejo campo del Marketing de Relaciones. El autor nos propone un texto amigable, cercano y realista. Su lectura es fundamental, tanto para iniciarse con ..

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El arte de comunicar a través de las historias

El arte de comunicar a través de las historias

Hoy en día el hablar en público, el hacer presentaciones convincentes y memorables, el ser capaces de transmitir nuestras ideas y conocimientos de una manera clara y atractiva es una habilidad imprescindible para nuestro éxito personal y profesional.El arte de comunicar no es una habilidad difícil d..

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Entre la Razón y la Emoción: Técnicas de Negociación

Entre la Razón y la Emoción: Técnicas de Negociación

Es importante para un negociador conocer a los seres humanos, su estructura mental, su forma de pensar, sus emociones, su profesión, estilo de vida, forma de relacionarse e interactuar. La persona, considerada en estos aspectos, constituye en última instancia, la materia prima de la negociación. Sin..

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Gerencia de Ventas Competitivas

Gerencia de Ventas Competitivas

Esta obra, basada en la profunda experiencia del autor, ha sido sustentada en una investigación de fuerzas de ventas para validar las conclusiones que la praxis indicaba, debidamente sustentada en una ficha técnica incluida y dan como resultado las siete leyes de la administración exitosa de las fue..

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Just Good Business: The Strategic Guide to Aligning Corporate Responsibility and Brand

Just Good Business: The Strategic Guide to Aligning Corporate Responsibility and Brand

In Just Good Business, Kellie McElhaney shows leaders and managers exactly how to connect their CSR efforts to their company’s overall corporate strategy, business objectives, and core competencies. She provides a process for assessing whether CSR practices are reinforcing the brand, explains how to..

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Las 6R del Negocio: Seis Estrategias Probadas para Crecer Rentabilizando su Cartera de Clientes

Las 6R del Negocio: Seis Estrategias Probadas para Crecer Rentabilizando su Cartera de Clientes

Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas ..

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Negociación por Valores: Formando las Organizaciones del Futuro

Negociación por Valores: Formando las Organizaciones del Futuro

Las fábulas nos ayudan a entender nuestras realidades. Con esta fábula queremos mostrar un horizonte para la interrelación de los seres humanos, tratando de ver los elementos positivos y llamativos que hay dentro de cada uno. La negociación, como materia indispensable de reconocidad necesidad p..

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Negociación y Transformación de Conflictos: Encontrado el Potencial Humano y Gerencial para Negociar

Negociación y Transformación de Conflictos: Encontrado el Potencial Humano y Gerencial para Negociar

La negociación , tema que ocupa nuestra cotidianidad y de la cual muchos pasamos ignorantes, gran parte de nuestra vida, intentando pactar, transar y arreglar la vida y los negocios, con herramientas que no ofrecen los resultados esperados.  Negociamos en todo momento y no pretendo enseñar cómo..

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