Comercial y Gestión de Clientes

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Customer Experience o Experiencia del ClienteEs algo que en la actualidad muchas empresas quieren hacer, sin embargo, no se trata de hacerlo porque está de moda o porque todo el mundo lo hace, sino por el real valor que genera. Herramientas como el customer journey map, service blueprint, mapas de e..

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El contenido de este libro evidencia porque su autor, Hugo Brunetta, es uno de los consultores de mayor prestigio internacional en el complejo campo del Marketing de Relaciones. El autor nos propone un texto amigable, cercano y realista. Su lectura es fundamental, tanto para iniciarse con ..

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Es importante para un negociador conocer a los seres humanos, su estructura mental, su forma de pensar, sus emociones, su profesión, estilo de vida, forma de relacionarse e interactuar. La persona, considerada en estos aspectos, constituye en última instancia, la materia prima de la negociación. Sin..

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La negociación , tema que ocupa nuestra cotidianidad y de la cual muchos pasamos ignorantes, gran parte de nuestra vida, intentando pactar, transar y arreglar la vida y los negocios, con herramientas que no ofrecen los resultados esperados.  Negociamos en todo momento y no pretendo enseñar cómo..

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Descubre el secreto de las compañías líderes en el mundo y aprende cómo competir contra ellas.En el mundo actual de los negocios, una buena estrategia no sólo consiste en mantener la cuota de mercado o construir trincheras para refugiarse de los competidores. En la era digital, las compañías más exi..

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