Customer Experience o Experiencia del ClienteEs algo que en la actualidad muchas empresas quieren hacer, sin embargo, no se trata de hacerlo porque está de moda o porque todo el mundo lo hace, sino por el real valor que genera. Herramientas como el customer journey map, service blueprint, mapas de e..

El contenido de este libro evidencia porque su autor, Hugo Brunetta, es uno de los consultores de mayor prestigio internacional en el complejo campo del Marketing de Relaciones. El autor nos propone un texto amigable, cercano y realista. Su lectura es fundamental, tanto para iniciarse con ..

Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas ..

Basado e un amplia investigación de las mejores prácticas comerciales alrededor del mundo y contextualizadas a Latinoamérica, usted será introducido a los cinco roles del vendedor efectivo:AprendizExploradorEdificadorHéroeSuper HéroeUsted descubrirá la respuesta a algunas de las siguientes preguntas..

Este libro ha sido gestado como una referencia conceptual que reúne los principales fundamentos de Trade Marketing y define las fases para el diseño de planes de mercadeo por canal. Se convierte en una guía práctica y funcional para todos los profesionales que desempeñan labores en el área comercial..